Sua experiência com a Trybras é nossa prioridade. Todas as peças são produzidas e personalizadas sob encomenda, nossa política segue diretrizes específicas para garantir a justiça e a transparência no processo.
Como nossas peças são fabricadas de acordo com as especificações escolhidas por você no site, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro na escolha de tamanhos/cores, conforme a natureza do produto sob medida.
A troca ou devolução só será efetuada em casos de:
Defeitos de fabricação: Falhas graves na costura que comprometam a estrutura da peça ou furos/manchas no tecido.
Nota: Por sermos fabricantes diretos (do corte à costura e estamparia), pequenos resíduos de linhas ou fiapos remanescentes do processo de costura são normais e não são considerados defeitos, podendo ser removidos facilmente sem danos à peça.
Erros de personalização: Estampa com falhas, cores diferentes do pedido ou nome/número incorretos em relação ao que foi solicitado.
Divergência de tamanho: Caso as medidas da peça entregue não condigam com a nossa tabela de medidas padrão informada no site.
Em caso de defeito ou erro no pedido, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a análise.
Para iniciar o processo, você deve entrar em contato conosco clicando no botão abaixo, inserir o número do pedido e fotos que comprovem o defeito ou erro:
 CHAMAR NO WHATSAPP |
Para que a análise seja aceita, o produto deve seguir as seguintes regras:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem.
Estar dobrado e com a embalagem original.
Importante: Produtos com tag/etiqueta violada, odores, manchas ou avarias por mau uso serão recusados e devolvidos ao remetente arcando todo custo do reenvio.
Após recebermos a peça em nossa fábrica, temos um prazo de até 7 dias úteis para análise técnica.
Troca aprovada: Iniciaremos a produção de uma nova peça idêntica (corrigida) sem custos adicionais.
Reembolso aprovado: Pix: Devolução em até 1 dia útil.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Lembre-se: Verifique sempre nossa Tabela de Medidas antes de finalizar a compra. Itens personalizados que seguem exatamente o que foi pedido pelo cliente não podem ser devolvidos para estoque, por isso pedimos atenção redobrada no momento da escolha.
Se ainda tiver dúvidas, estamos à disposição para te ajudar!
Equipe Trybras
