Os pedidos do site são fabricados de acordo com as especificações (produto, tamanho, cor e estampa) escolhidas no momento da compra. Por isso:
Como nossas peças são fabricadas de acordo com as especificações escolhidas por você no site, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro na escolha de tamanhos/cores, conforme a natureza do produto sob medida.
A devolução ou troca só será efetuada em casos de:
Defeitos de fabricação: Falhas graves na costura que comprometam a estrutura da peça ou furos/manchas no tecido.
Erros de personalização: Estampa com falhas, cores diferentes do pedido ou nome/número incorretos em relação ao que foi solicitado.
Em caso de defeito ou erro no pedido, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a análise.
Para iniciar o processo, você deve entrar em contato conosco clicando no botão abaixo, inserir o número do pedido e enviar fotos e vídeos que comprovem o defeito ou erro para uma análise técnica.
Como funciona a nossa análise técnica?
Toda solicitação de troca ou devolução por defeito passa por uma perícia técnica. Identificamos se o dano foi causado por falha de produção ou por mau uso (tração/atrito).
O prazo para conclusão é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso estoque.
• Troca aprovada: Produção de nova peça sem custos.
• Reembolso (Pix): Devolução em até 7 dias úteis.
• Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes.
Conforme o Artigo 12 do CDC, não há responsabilidade quando houver culpa exclusiva do consumidor. Estão excluídos:
Uso Inadequado: Esforço mecânico excessivo ou atrito acidental.
Lavagem Incorreta: Uso de químicos agressivos, secagem ou passagem inadequada.
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